Termos e Condições

A BEST EXPERIENCE, LDA., NIPC 513810935, com sede na Avenida da Liberdade, nº 3, 2º Piso, Sala 5, 1250-139 Lisboa, é uma sociedade que se dedica ao fornecimento de serviços turísticos, exercendo uma atividade organizada para a comercialização, intermediação e gestão de produtos e serviços que concorram para a formação de ofertas turísticas.

As condições abaixo descritas regulam a relação entre a empresa citada e o cliente. Desta forma, ao contratar os seus serviços pressupõem-se o conhecimento e aceitação das presentes condições pelo cliente. As condições gerais aqui descritas podem ser complementadas por condições específicas enviadas ao cliente, sendo que as condições específicas se complementam e sobrepõem às condições gerais.

Programação

As propostas de serviços (preço, local, outras informações) serão válidas apenas para as datas apresentadas na proposta. A descrição de cada serviço nas propostas personalizadas enviadas aos clientes é abreviada mas tão explícita quanto possível.

Contudo, o conteúdo e formato dos serviços podem sofrer ligeiras alterações, dependendo da época do ano e das condições meteorológicas. As possíveis alterações serão comunicadas no ato da confirmação da sua reserva. Os serviços e programas fornecidos aos clientes incluem uma descrição detalhada das atividades, como normas de conduta, condições gerais e específicas, preços, entre outras informações. Os participantes das atividades devem por isso tomar conhecimento do programa da atividade em que se inscrevem.

Horário

A duração das atividades é dada apenas a título indicativo e de forma aproximada, dependendo na realidade de factores externos aos guias. Será dada tolerância de 15 minutos para que todos os participantes se reúnam no ponto de encontro.

Reserva/Pagamento

Para se inscrever em qualquer atividade disponibilizada pela Best Experience deverá efetuar,  obrigatoriamente, a sua reserva, via formulário de reserva no nosso site – www.bestexperiencelisbon.com  – ou para o e-mail info@bestexperiencelisbon.com , significando que neste ato está a efectuar a compra do serviço solicitado e a concordar com as Condições Gerais e Específicas da atividade. Desta forma, assume o compromisso de pagar a totalidade dos serviços prestados na atividade para a qual efectuou a sua reserva.

Após efectuar a reserva deverá proceder ao pagamento do serviço ou da atividade para a qual se inscreveu. O pagamento das atividades deverá ser feito por cartão de crédito (utilizado uma plataforma especializada em processamento de pagamentos na internet em condições de total segurança, desenvolvida e disponibilizada por uma instituição de referência) ou por transferência bancária para o NIB a indicar na proposta, sendo necessário o envio do respectivo comprovativo para o e-mail info@bestexperiencelisbon.com .

Todos os pagamentos deverão ser efectuados em euros independentemente do país de origem do cliente, podendo estar sujeitos a taxas, comissões, impostos ou quaisquer outras importâncias a serem cobradas pelas entidades bancárias do cliente, fazendo por isso diferir o valor debitado na conta bancária do cliente daquele que corresponde ao valor a pagar à Best Experience, não assumindo a Best Experience qualquer responsabilidade relativamente às referidas importâncias.

No ato da sua inscrição/reserva o Cliente assume alguns compromissos perante a Best Experience, Lda.:

• De ter tomado conhecimento e aceite os presentes Termos e Condições de participação , bem como da atividade em que o Cliente se inscreve, que constitui as condições particulares de participação na actividade.
• Que se encontra em condições de saúde adequadas à actividade em que se inscreve e aceita a natureza da mesma, nomeadamente os riscos decorrentes da impossibilidade de acesso imediato a assistência médica.
• Que se encontra consciente do tipo de exigências físicas e psicológicas que a actividade envolve e que poderão levar a situações imprevistas.

As reservas dependem da disponibilidade na data e tempo desejado pelo cliente, assim como a disponibilidade dos parceiros da Best Experience Lisbon que colaboram na realização dos programas propostos.

Reembolsos e Cancelamentos/ Alterações/ Anulação

Em caso de necessidade de cancelamento de um serviço ou de uma atividade, por razões alheias à nossa vontade (por exemplo: condições meteorológicas adversas), notificá-lo-emos com a maior brevidade possível e efectuaremos todos os esforços, para lhe apresentarmos uma data ou atividade alternativa de sua conveniência, ou poderá haver lugar ao reembolso integral do valor respeitante à atividade em questão.

A Best Experience reserva-se o direito de cancelar as atividades nos seguintes casos:

• Não estão reunidos os participantes mínimos exigidos para cada actividade;
• As condições meteorológicas ou outras a tornem impraticável;
• Não estão reunidas condições de segurança;
• Não estão reunidas as condições previstas nas condições particulares;

A realização de muitas atividades está dependente das condições meteorológicas. Se alguma actividade for cancelada devido a condições meteorológicas, uma atividade alternativa ou uma nova reserva ser-lhe-á oferecida mas neste último caso, sempre, sujeita às condições meteorológicas do respectivo dia.

No caso de cancelamento da reserva por parte do cliente, poderá receber o reembolso integral ou parcial do seu pagamento nas seguintes condições:

• Receberá o reembolso integral se efectuar o cancelamento com antecedência de 7 dias consecutivos antes do inicio da atividade e caso a Best Experience, na sequência da reserva feita, não tenha já assumido compromissos perante outros operadores envolvidos na atividade.
• Receberá um reembolso de 50% se efectuar o cancelamento com antecedência de 5 a 6 dias consecutivos antes do inicio da atividade e caso a Best Experience, na sequência da reserva feita, não tenha já assumido compromissos perante outros operadores envolvidos na atividade.

No caso de cancelamento da reserva por parte do cliente com antecedência inferior ou igual a 4 dias consecutivos antes do início da atividade não haverá lugar a qualquer reembolso do pagamento já efectuado.

No que respeita a No-Shows aplica-se o referido no ponto antecedente

No caso de ingressos em eventos especiais, shows ou teatros não haverá lugar a reembolsos totais ou parciais em quaisquer circunstâncias. 

Comprovativos da Best Experience

O acesso a qualquer atividade far-se-á obrigatoriamente mediante a apresentação em suporte digital ou papel do documento de confirmação da reserva remetida pela Best Experience após efectuado o pagamento, sem a qual não terá acesso às atividades que constam da reserva, podendo ser solicitada adicionalmente a apresentação de documento de identificação. Estes procedimentos visam prevenir eventuais fraudes.

Transporte

Os itinerários estão incluídos nos programas apenas como indicação sendo o trajeto passível de alteração. Nos serviços por nós prestados, salvo indicação expressa em contrário, não está incluído transporte.

Normas de Segurança

A prestação de serviços pela Best Experience cumpre escrupulosamente as normas de segurança. No entanto, os participantes devem ter em atenção que devido à natureza de alguns dos serviços disponibilizados o risco não pode ser reduzido na sua totalidade.

Os participantes das atividades Best Experience, deverão comprometer-se a seguir certas normas de conduta, que respeitam a sua própria segurança, a de outras pessoas (participantes das atividades ou não) e a natureza. A Best Experience e os seus colaboradores não se responsabilizarão por comportamentos impróprios dos participantes durante as atividades, podendo, no entanto, dar por concluída uma atividade se as condições de segurança ou as normas de conduta mínimas estiverem em causa.

É da responsabilidade do cliente assegurar-se que se encontra em condições de saúde para a prática das respectivas atividades. Certas actividades pressupõem a verificação de determinadas condições na pessoa que as realiza, tal como idade mínima, estado de saúde e outros requisitos do foro físico e psicológico.

Quando possível tais restrições serão indicadas na proposta enviada ao cliente, sendo aconselhada a sua leitura atenta, após recepção.

Responsabilidade

Apólice nº 0004072967, na companhia Tranquilidade.

Seguro de Responsabilidade Civil, que cobre danos patrimoniais e não patrimoniais sobre terceiros e Clientes, que nos possam ser imputados no exercício da nossa actividade.

Outras Informações

Todo o conteúdo do site da Best Experience (textos, fotografias e informação) está protegido por direitos de autor e não pode ser utilizado sem autorização prévia da Best Experience, Lda. As imagens recolhidas durante as atividades realizadas pela Best Experience poderão ser utilizadas para fins de divulgação dos serviços da mesma.